ابدأ مجاناًStart free

الدعم والتواصلSupport and contact

آخر تحديث: Last updated:

بكلمات بسيطةIn plain words

  • أغلب الأسئلة لها خطوات واضحة في الأدلة أدناه، فابدأ بها.
  • للتواصل مع فريق «مضيف»، استخدم الطرق المذكورة في قسم «اكتب لنا».
  • إذا كنت عميلًا لمتجر وتريد متابعة طلب أو استرجاعه، تواصل مع المتجر نفسه. «مضيف» أداة يستخدمها المتجر، وليس هو البائع.
  • لحذف بياناتك أو طلب نسخة منها، افتح صفحة حذف البيانات.
  • Most questions have clear steps in the guides below, so start there.
  • To reach the Mudheef team, use the ways listed in "Write to us".
  • If you're a store's shopper and you want to follow up or return an order, contact the store itself. Mudheef is a tool the store uses; it isn't the seller.
  • To delete your data or ask for a copy, open the data deletion page.

اكتب لناWrite to us

قنوات التواصل المباشر تُضاف قبل الإطلاق الكامل. حتى ذلك الحين، الأدلة في هذه الصفحة تجيب عن أغلب الأسئلة.

اذكر في رسالتك:

  • اسم متجرك والبريد الذي تدخل به لوحة التحكم.
  • ما الذي حدث ومتى، ولقطة شاشة إن أمكن.

لا ترسل لنا أبدًا كلمة مرور أو مفتاح دخول أو رمز وصول (token) أو رقم بطاقة دفع. ولن نطلب منك ذلك.

نردّ بأسرع ما نستطيع، ولا نعد بوقت محدد في الباقات الحالية.

Direct ways to reach us are added before the full launch. Until then, the guides on this page answer most questions.

In your message, include:

  • Your store's name and the email you sign in to the dashboard with.
  • What happened and when, and a screenshot if you can.

Never send us a password, a login key, an access token or a payment card number. We will never ask you for them.

We answer as fast as we can, and we don't promise a set time on the current plans.

أدلة تساعدك الآنGuides that help right now

هذه الصفحات تجيب عن أكثر الأسئلة:

These pages answer the most common questions:

إذا كنت عميلًا لمتجرIf you're a store's shopper

«مضيف» محادثة ذكية يضيفها المتجر إلى موقعه. الطلبات والتوصيل والاسترجاع والأسعار كلها عند المتجر، فتواصل معه مباشرة. إذا ظهر في المحادثة اسم شخص و«من فريق المتجر»، فالرد من المتجر نفسه، وإذا ظهرت علامة «مساعد ذكي» فالرد من الذكاء الاصطناعي.

بياناتك مسؤولية المتجر الذي تسوّقت منه. لطلب نسخة منها أو حذفها، اتبع الخطوات في صفحة حذف البيانات.

Mudheef is an AI chat that a store adds to its website. Orders, delivery, returns and prices are all up to the store, so contact it directly. If the chat shows a person's name and "Store team", the reply is from the store itself, and if it shows an "AI assistant" label, the reply is from the AI.

Your data is the responsibility of the store you shopped with. To ask for a copy or for it to be deleted, follow the steps on the data deletion page.

الاشتراك والفواتيرPlans and billing

الباقة المجانية لا تحتاج دفعًا، والفوترة غير مفعّلة بعد للباقات المدفوعة. قواعد الدفع والإلغاء والاسترجاع في قسم الفوترة من الشروط. والمتاجر التي تدفع عبر Shopify أو سلة تتبع قواعد منصتها.

The Free plan needs no payment, and billing isn't live yet for the paid plans. The rules for paying, cancelling and refunds are in the billing section of the terms. Stores that pay through Shopify or Salla follow their platform's rules.

الإبلاغ عن مشكلة أمنيةReporting a security problem

إذا وجدت ثغرة أمنية، أو ظننت أن مفتاح دخول متجرك أو رمز وصوله تسرّب، أخبرنا فورًا بما رأيته وكيف وصلت إليه. لا تحاول الوصول إلى بيانات متجر آخر، ولا تجرّب على عملاء حقيقيين، ولا تنشر المشكلة قبل أن نصلحها.

If you find a security hole, or you think your store's login key or access token has leaked, tell us right away what you saw and how you reached it. Don't try to reach another store's data, don't test on real shoppers, and don't publish the problem before we've fixed it.